Politică de rambursări și returnări

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator. De asemenea, produsele alimentare sunt considerate bunuri susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Pentru a asigura o relație de încredere între producător și cumpărător,  Grace on a Plate SRL acceptă returnarea produselor sigilate, cu respectarea următoarelor condiții:

  • Returul se face în termen de 5 zile calendaristice de la primirea coletului;
  • Clientul trebuie să anunțe returul în prealabil printr-un email la salut@graceonaplate.ro;
  • Returul se face exclusiv prin serviciul SameDay EasyBox.

Produse pentru care nu se acceptă returul

  • Produse desigilate/deschise;
  • Produse care prezintă urme de utilizare sau ambalaj deteriorat.

Procedura de retur

  1. Clientul trimite o sesizare scrisă la salut@graceonaplate.ro privind intenția de returnare.
  2. Un membru al echipei Grace on a Plate va iniția solicitarea de preluare a coletului retur de la locker-ul SameDay EasyBox indicat de client.
  3. În urma discuției cu Departamentul de Relații cu Clienții, se va stabili data și locul preluării coletului.
  4. Clientul va încărca în EasyBox coletul împreună cu toate documentele primite inițial.
  5. Din suma achitată inițial de client, se vor reține taxele de transport aferente returului.
  6. Rambursarea sumei aferente produsului returnat se va face în termen de 14 zile calendaristice, după recepționarea și verificarea coletului la sediul Grace on a Plate SRL.

Alte condiții importante

  • Returul este acceptat numai în termen de 5 zile de la primirea coletului.
  • Coletul trebuie să conțină toate produsele intacte și sigilate.
  • Dacă un colet este returnat fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.

Consecințele refuzului coletului În cazul în care un colet expediat de Grace on a Plate SRL nu este acceptat de către destinatar fără un motiv întemeiat și fără notificare prealabilă (prin email, telefon sau chat support), se vor aplica următoarele măsuri:

  • Clientul va putea efectua viitoare comenzi doar prin plată online cu cardul.

Rezolvarea disputelor Grace on a Plate SRL va încerca întotdeauna să soluționeze orice sesizare pe cale amiabilă. Pentru orice reclamație, clientul poate contacta echipa noastră la salut@graceonaplate.ro, iar un răspuns va fi furnizat în termen de maxim 10 zile calendaristice.

Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, se vor aplica prevederile legale în vigoare din România.